Я в Москве 3 месяца жила, честно вообще не заметила злости, наоборот, если обратиться, все подсказывали дорогу, и в полне доброжелательно !
В Питере с продавцом шавермы так заболтались, словно знакомы 100 лет!)
По моим наблюдениям в птз, они складываются из общения в магазине и в маршрутке, много злых, хамоватых людей, часто сталкивалась с негативом в свою сторону. Есть люди кричащие на кассиров, есть люди, гневаются на водителей, на ноги наступают, толкаются.