Управление своей компанией

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Оглавление
  1. Справедливость - то, что должен нести предприниматель
  2. Кодекс создателя бизнеса: 7 принципов
  3. Кто такой настоящий руководитель и какими качествами он должен обладать?
  4. Три качества эффективного руководителя
  5. 12 ошибок руководителей, которые разрушают ваш бизнес
  6. Как стать успешным? Три привычки из личного опыта
  7. Что делать предпринимателю, если сотрудники плетут интриги?
  8. Управление персоналом: 5 типичных ошибок руководителя
  9. 5 шагов повышения вовлечённости сотрудников
  10. Сотрудник-манипулятор: что делать руководителю?
  11. Финансы в малом бизнесе: советы по управлению
  12. Почему бизнес не растет: 3 главных ошибки
  13. 3 правила: как написать распоряжение, чтоб его выполнили
  14. Коммуникабельность или профессионализм: что важнее для бизнеса
  15. Как быть эффективным: чек-лист для владельцев бизнеса
  16. Что такое технология и для чего она нужна бизнесу
  17. Обязанности владельца компании: чем вы на самом деле должны заниматься
  18. Как наругать, но не обидеть: управление персоналом
  19. Модель вестинга: распределение долей в бизнесе без конфликтов
  20. Рабочее расписание руководителя
  21. Преимущества управленцев — мужчин и женщин
  22. Секрет планирования: как заставить планы работать
  23. Страхи предпринимателя: как с ними справляться
  24. Как наладить систему координаций в компании
  25. 5 запретных идей для начинающих предпринимателей
  26. 3 вызова при развитии бизнеса, с которыми сталкивается каждый предприниматель
  27. Как вернуть недовольного клиента и стоит ли это делать?
  28. 5 шагов, которые помогут избежать разногласий между совладельцами
  29. 7 шагов, как разработать стратегию компании
  30. Почему сотрудники сопротивляются изменениям и как их убедить
  31. Как вдохновить коллектив: 6 шагов и 2 ошибки
  32. Как добиться выполнения поставленных задач от подчинённых
 
Последнее редактирование:

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Справедливость - то, что должен нести предприниматель

Если сотрудник не может добиться справедливости у своего непосредственного руководителя, он должен иметь возможность обратиться со своей проблемой к собственнику компании.
Так как владелец является автором чающей определения «добра» (что приемлемо в этой компании) и «зла» (что неприемлемо), то он автоматически становится последней инстанцией для своих подчинённых. Если сотрудник не может добиться справедливости у своего непосредственного руководителя, он должен иметь возможность обратиться со своей проблемой к компании.

Людей очень демотивирует несправедливость, с которой они сталкиваются в силу некомпетентности директора или каких-то личных убеждений. Владельцу важно не прерывать связь с сотрудниками. Об этом знали и до появления электронной почты. В компаниях вешали ящички, куда можно было бросать записки.

Сейчас достаточно сообщить подчинённым свой адрес и сказать, что они могут обратиться к вам за помощью.
И, конечно, рассматривать их просьбы. Именно это простое действие позволяет руководителю, не вникая в оперативные вопросы управления, понимать культуру компании, общий настрой персонала и его отношение к идеологии.

Безусловно, всегда будут попытки использовать «правосудие собственника» в разрушительных целях, например – чтобы кому-то отомстить. Владельцу приходится играть роль царя Соломона и, если к нему обратился неправый человек, пресекать такие попытки. Кроме того, сотрудникам необходимо объяснить, что до встречи с собственником надо пройти все предыдущие инстанции. Иначе они лишают власти своих руководителей и ставят их под удар.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Кодекс создателя бизнеса: 7 принципов

Вот некоторые правила, которым я рекомендую следовать постановщику целей. Эти правила родились в результате наблюдений за тем, какие наиболее значительные сложности возникают в вашей деятельности.

1. Живите своими целями
Не пытайтесь жить так же, как живут остальные люди. Общество пытается навязывать вам свои стандарты, чтобы вы стали «удобнее в эксплуатации». Окружающая среда убеждает людей в том, сколько им нужно работать, сколько отдыхать, как и где проводить свое время, какие развлечения выбирать, какие книги читать, какие фильмы смотреть.

Большинство людей даже не задумываются над тем, что ведя обычный образ жизни, делая то же самое, что делает большинство людей, вы получите результаты, которые получает большинство
Они мечтают о выдающихся результатах, но строят свою жизнь как все остальные, не понимая, что так они получат обычные результаты.

Вы не такой, как все остальные, и попытка жить обычной жизнью приведет вас к разочарованию. Все, что вы создаете в жизни для себя, для ваших компаний, для людей, основано на вашей индивидуальности, основой которой являются цели. Ваши собственные цели — точка отсчета и фундамент, а ваша любовь к своим целям — источник вдохновения и силы.Цените собственную точку зрения, оберегайте и отстаивайте ее. Идите собственной дорогой и никогда не соблазняйтесь чужими путями. От ваших личных достижений зависит жизнь множества людей. Если вы будете полны энтузиазма и будете получать удовольствие, от этого выиграют ваши близкие, ваши сотрудники, ваши клиенты, весь этот мир.

2. Мечтайте
Мечты — первый шаг созидания. Любая существующая в реальном мире вещь сначала была создана в мечтах какого-то человека. Самое прекрасное, что есть на этой планете, создано людьми. Рай, о котором мечтают люди, невозможно найти в природе. Самые близкие к этому состоянию места — роскошные и дорогие курорты, созданы людьми и являются материализацией их идей. Любители дикой природы попробуют мне возразить, но вряд ли можно назвать раем буйные тропические леса, где приходится постоянно оглядываться по сторонам, чтобы не наступить на змею.

В обществе мечтатели часто подвергаются критике и насмешкам, поэтому умные люди довольно осторожны в том, чтобы широко распространяться о своих мечтах.
Уничтожение любой мечты — это уничтожение кусочка вероятного будущего. Трудно уничтожить материальный объект. Даже если его сжечь или расплавить, все равно останется нечто материальное. Мечта же может быть уничтожена гораздо быстрее и без остатка.

Вы, как создатель компании и продуктов, умеете мечтать. Так что мечтайте по-крупному, записывайте хорошие идеи, которые у вас возникают. Мечтайте о том, что важно для вас, о том, что вас по-настоящему вдохновляет. И совершенно не важно, о чем мечтают другие. Создайте обстановку, в которой вам комфортно мечтать и выделите время, чтобы мечтать и планировать. Ваши мечты создают будущее для большого количества людей.

3. Создайте содействующее окружение
Вас окружают разные люди: партнеры по бизнесу, сотрудники, родственники, друзья, знакомые. Некоторых из них вы выбрали осознанно, некоторые достались вам «в нагрузку». Кто-то из этих людей вам помогает и активно содействует, кто-то морально поддерживает, кто-то относится критично к любой вашей идее, кто-то вас откровенно не любит и критикует все, что имеет к вам отношение.

Иногда вы поддерживаете общение с теми, кто явно портит вам жизнь, просто стараясь соблюдать приличия. Нас с детства учили, что нужно хорошо относиться к людям, правда, забыли рассказать, что не ко всем. Думаю, что доброе отношение к тем, кто пытается вас убить — признак явной неадекватности в поведении. Вы можете самостоятельно выбирать людей, которые будут в вашем окружении. Самые способные люди, которые хотят достичь многого и при этом получать удовольствие от жизни, очень тщательно выбирают себе круг общения.

Нет никакой причины общаться с человеком, который враждебен по отношению к вам и вашим идеям. Вы никому не обязаны предоставлять свое общение, потому что никто не может обязать человека разрушать свою жизнь. Поэтому вам стоит внимательно следить за тем, кто вас окружает и осознанно создавать свое окружение.
Тем более, что, к сожалению, есть предостаточно людей, которые любят портить настроение окружающим, приносить им страдания. Такие люди есть и среди взрослых, и даже среди детей. Недавно в аэропорту я видел мальчика лет пяти, который настойчиво и очень осознанно приставал к другим детям, стараясь отобрать и поломать их игрушки, пытался причинить физическую боль. Когда ему это удавалось, я видел на его лице искреннюю радость. Жуткое зрелище… Этот парень вырастет и научится скрывать свои эмоции, его наклонности изменятся, станут менее заметными для окружающих. Не сложно разобраться в тех, кто вас окружает, достаточно задать себе вопрос: как я чувствую себя после общения с ними?

Наиболее распространенное «оружие», которое применяют против вас — это обесценивание ваших идей. Вы говорите: «Я придумал как…», а в ответ слышите: «Это невозможно сделать потому что…», вы говорите: «Мы сделаем это так-то и так-то», а вам в ответ: «С чего это ты решил, что у тебя получиться?» Некоторые из таких людей являются специалистами и выглядят очень полезными, но вы всегда можете соизмерить пользу, которую они приносят своими навыками, с вредом, который они создают вашим целям.

Поддерживайте общение с человеком, если это дает вам силы и энергию, а в его присутствии вы чувствуете себя более индивидуальным. Если чувствуете больше сомнений, меньше желания действовать, слабость и разочарование — устраните эту персону из своего круга общения. Не тратьте свое время на дураков и деструктивно мыслящих людей. И это не только вопрос вашего личного комфорта. Помните, от вашего настроения зависит слишком многое.

4. Делайте работу лидера
Это то, чего никто не сможет сделать за вас. У вас могут быть гениальные продавцы, умелые руководители и опытные бухгалтеры. Но вы не сможете нанять лидера для самого себя. Эту работу придется делать вам, пока вы окончательно не отойдете от дел.

Вы являетесь лидером по той причине, что ваше творчество и смелость вдохновляют других. Ведите их к победе и они станут сильнее, так как поверят в себя, и их творчество возродится.
Для этого, конечно, вы должны быть в постоянном общении с сотрудниками компании. Если они не будут вас знать и видеть, цели, которые вы продвигаете, станут для них гораздо менее реальными.

Вас будет пытаться отвлечь от этого текучка и обычные жизненные проблемы. Но решая эти проблемы, вы никогда не сможете реализовать свои цели, если не будете заниматься главным.Усиливайте свою власть. И хотя она по своей природе неделима, чтобы ее усиливать, вы должны наделять властью других, передавая ее часть, чтобы оставаться источником власти. Не позволяйте никому забирать вашу власть, потому что только вы имеете на нее право и способны нести ответственность, так как это вы создали компанию, а не кто-то другой. Любой человек, который пытается разрушить вашу власть, разрушает компанию, независимо от того, осознает он это или нет.

Для того, чтобы поддерживать и усиливать власть создавайте элиту своей компании. Элита — это те, кто полностью вас поддерживает. Дайте им власть и привилегии, которые символизируют особое положение. Заботьтесь о них, об их жизни, занимайтесь их образованием и развитием, добивайтесь, чтобы они полностью понимали ваши идеи в отношении развития компании. Большие компании не создаются в одиночку, а являются результатом творчества множества способных людей.

5. Не будьте доверчивы
Доверчивость может выглядеть милым качеством для человека, но по сути это — безответственность. Вместо того, чтобы разобраться в каком-то вопросе и принять решение, «доверчивый» перекладывает на кого-то принятие решения, и, по сути, свою судьбу. Для лидера доверчивость недопустима, так как, действуя на основе доверия к какой-то идее, не вынося собственной оценки, он «передоверяет» то доверие, которое ему оказали люди.

В современном мире слишком многие, выступая в качестве эксперта, выдают свои суждения за факты. Почитайте рецензии на свои любимые книги или фильмы, и вы убедитесь, насколько странной может быть точка зрения экспертов. Сегодня приемлемым стало обсуждать книги, которые человек никогда не читал, обучать тому, чего сам никогда не делал. Это не значит, что вокруг только ложные идеи. Но вы всегда можете соотнести идею с собственным опытом и ценностями, чтобы понять, имеет ли она смысл. Наблюдение за жизнью позволяет отделить истину от лжи.

Отдельно хочу сказать о СМИ, особенно о телевидении. В процессе развития массовых коммуникаций телевизионщики обнаружили, что проще всего привлекать внимание людей проблемами, катастрофами, скандалами, громкими именами. Именно поэтому они так много ресурсов уделяют этим темам. Их можно понять, в этой области довольно жесткая конкуренция. Но не стоит заблуждаться. Ценных данных, которые можно использовать с пользой, там практически нет. Лично я уже больше 10 лет не смотрю телевизор, а новости узнаю из газет и Интернета. По крайней мере, там я сам выбираю, что читать, а не вынужден глотать кем-то приготовленное меню. Когда читаешь, а не слушаешь, гораздо проще перепроверять и оценивать данные. А телевидение всегда придает фактам определенную эмоциональную окраску, умело манипулируя картинками. Нет никаких технических сложностей, при показе определенного события выбрать такой ракурс и освещение, что даже Мать Тереза будет выглядеть угрожающе для зрителя. Эти методы используются, чтобы продвигать людям определенные идеи.

Мышление, основанное на мнениях «признанных авторитетов», позволяет манипулировать вами. Развивайте способность различать факты и мнения. Оценивайте идеи с помощью фактов. Единственный авторитет для вас — это вы сами.
6. Заботьтесь о деньгах и обладании
Заботьтесь о деньгах, как о важном источнике энергии для себя и своей компании, но не делайте деньги целью. Так можно потерять главное, что дает вам силу — идеалы. Деньги — это слишком малая цель для вас. Помните, вам нужно гораздо больше! Но в тоже время порядок в денежных вопросах поможет вам не отвлекаться на мелочи, а хороший достаток обеспечит комфорт и возможность заниматься главным

Обладание большим количеством вещей может делать вас сильнее, а может пожирать вашу творческую энергию
Лично я не представляю себе жизнь без домработницы, которая ведет домашнее хозяйство и поддерживает порядок. Если бы передо мной стоял выбор: более дорогой дом или домработница, я выбрал бы второе.

Когда вы приобретаете дорогой автомобиль или дом, подумайте о том, сможете ли вы обеспечить, чтобы они не забирали ваше внимание, а приносили удовольствие. Среди моих знакомых много людей, которые, приобретя загородный дом, годами вынуждены тратить значительную часть своего времени на его благоустройство. Они даже не задумываются над тем, что если бы это время и силы они потратили на развитие компании, то смогли бы приобрести гораздо лучший дом и обеспечить себя достаточным количеством прислуги. Оценивайте любой предмет, который вы приобретаете, с точки зрения того, будет ли он отнимать ваше внимание. Если вы пока не в состоянии позволить себе прислугу для загородного дома, в котором вы будете жить всего пару месяцев в году, может, есть смысл пока обойтись отдыхом на роскошных курортах? Если, приобретя дорогой автомобиль, вы будете испытывать дискомфорт от того, чтобы обеспечивать ему обслуживание, может быть, пока приобрести авто подешевле, которое вы сможете безболезненно обслуживать на фирменной СТО?

Не убивайте свое творчество чрезмерным обладанием. Вещи крадут внимание, а это уменьшает вашу силу.

7. Повышайте компетентность
Если человек некомпетентен в какой-то области, он неизбежно совершает ошибки, которые приносят ему разочарование. Прежде всего, разочарование в собственных силах. По сути, разочарование в своих способностях, это единственное, что может нанести вам существенный вред.

Ваша смелость и настойчивость всегда будут толкать вас вперед, а некомпетентность умножит разочарования и будет снижать вашу смелость и настойчивость.
Вы можете легко сохранять свою силу, если будете повышать свою компетентность в тех областях деятельности, где что-то не получается или становится слишком тяжелым. Любая деятельность может стать тяжелой, если заниматься ей неумело.

Постоянное повышение компетентности позволит вам долгое время сохранять жизненную силу и получать гораздо больше удовольствия от побед.

Ваша компетентность — самый ценный актив вашей компании. В это стоит инвестировать деньги и время. Кроме того, это самый защищенный актив. Мы с вами живем пока не в самом безопасном окружении, но то, что никто не сможет у вас отнять, это ваши способности и ваша компетентность. Ваше собственное обучение важнее, чем обучение руководителей или приобретение нового оборудования. Чтобы оценить, насколько это важно, подумайте о том, какой сегодня была бы ваша компания, если бы в самом начале своей деятельности вы умели то, что умеете делать сейчас.

© Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Кто такой настоящий руководитель и какими качествами он должен обладать?

Кто такой руководитель? Тот, кто получает большую зарплату? Тот, кто является очень важным человеком? У кого есть власть и авторитет? У кого есть подчиненные? Существует множество мнений о том, кто же такой руководитель. Но это не полные, не истинные причины существования должности руководителя.
Руководитель - это человек в организации, который наделен полномочиями и отвечает за принятие и осуществление важных решений. Это тот, кто решает, что делать, как делать и несет за это ответственность. Это тот человек, который является стабильным для своих сотрудников и помощников. Если руководитель действует под влиянием настроения, постоянно меняет приоритеты и подходы к работе, то вместо согласованности действий получит хаос.


Главной задачей любого руководителя является “добиваться эффективной работы” и для этого ему нужно оказывать влияние на людей, чтобы они действовали определенным образом. Фактически, руководитель должен добиваться того, чтобы что-то было выполнено посредством других людей. Если он выполняет это все сам, то сам же руководитель создает организацию, в которой нет лидера. Что интересно, не для каждого человека приемлема сама идея “влиять” на других.

Отличительные качества руководителя:
  • Руководитель
    должен быть способен выполнять любую работу
    которая есть в компании, лучше чем сотрудники, которые этой работой занимаются.
  • Коммуникабельность
    Этот человек должен быть способен поддерживать хорошие отношения с людьми и способность помочь им понять, в чем заключаются их обязанности. Он должен быть способен общаться с сотрудником, когда тот недоволен, расстроен, не хочет общаться и в любой другой ситуации.
  • Заинтересованность в росте организации
    а не в собственной карьере. Настоящий лидер обязательно заинтересован в том, что он оставит после себя. Его самое сильное стремление — не к личной власти; ему не нужно, чтобы вся организация подгонялась под его вкусы. Уходя, он хочет оставить результат своей работы, а не унести все с собой.
  • Способность делать ставку на других
    Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.
  • Способность к планированию
    Только тот руководитель, который осуществляет хорошее продвижение и планирование, конечно же, добьется увеличения объема работы в своей компании.
  • Целеустремленность
    Только тот руководитель, который желает достигать больших целей и получать большие победы в своей области, сможет получить масштабные результаты.
  • Ответственность
    Для меня это точка зрения, когда руководитель действительно считает себя причиной происходящего в его области деятельности. Она включает желание влиять на происходящее и не допускать влияния извне. Хороший руководитель будет отстаивать свое влияния на подчиненных, будет требовать, чтобы никто без веских оснований не вмешивался в его область деятельности. В тоже время он осознает, что все хорошее и все плохое, что происходит в его области деятельности — результат его действий, как руководителя.
Нет идеальных руководителей, но ваша прямая обязанность - стремиться улучшать свои стандарты в области управления, повышать свою компетентность и выводить свою область деятельности на новый уровень.

Успехов вам!

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Три качества эффективного руководителя

Что отличает эффективного руководителя и какими качествами он должен обладать? Как основатель консалтинговой компании считаю, что важнейшее качество для успешного руководителя — умение организовать работу сотрудника.

№ 1. Высокая персональная эффективность
Нужно понимать, что первое качество никак не связано с работой по 16 часов в день без выходных. Эффективность коррелируется с результатами, которые руководитель может провести за единицу времени. Она не зависит от трудолюбия, мышечного или умственного напряжения.

Главное — уметь грамотно планировать и расставлять для себя приоритеты. Без планирования (на неделю и месяц) и грамотной постановки целей персональная эффективность невозможна. Если вы ищете грамотного руководителя, то обязательно спросите его об этом. Если человек не заглядывает в будущее и не планирует работу, то он не будет эффективным.

Почему это важно
Если человек сам по себе неэффективен, он никогда не будет требовать этого от других. Он просто не сможет добиться выполнения задач от своих подчинённых. Я убедился, что люди относятся к окружающим так, как относятся к себе: потому такой руководитель не сможет заставить подчинённого делать то, что сам считает ненужным или плохим, то есть у него отсутствуют внутренний стержень и сила. Поэтому никогда не назначайте высоким руководителем человека с низкой персональной эффективностью.

№ 2. Лидерские качества
Лидерские качества — это способность увлечь других своими целями и идеями, которые руководитель считает правильными. Они не зависят от харизмы человека, поставленной речи, успешных публичных выступлений или мотивирующих постов на Facebook. Но я не отрицаю, это отличные инструменты, они, конечно же, способствуют лидерству.

Разные способы
Обратите внимание, что нет единой манеры, которой эффективный руководитель влияет на подчинённых. Кто-то делает это в более авторитарной манере, кто-то — в более вдохновляющей. Все мы индивидуальны, у каждого свой собственный стиль. Конечно, лидерские качества можно прокачивать, но, повторюсь, ключевой момент — способность поставить цель и донести её до других.

№ 3. Способность организовать комфортную работу сотрудников
К сожалению, эту способность крайне редко относят к лидерским качествам. Почему же это так важно?

Люди ходят на работу практически каждый день. И, чего греха таить, у большинства из них жизнь совсем не сладкая штука, да ещё и не слишком организованная. А потому они любят работать там, где у них появляется осмысленная деятельность. Человек может быть не совсем реализован как личность, иметь жизненные проблемы, но компания, в которой у него есть чёткие обязанности, в которой его результаты ценят, правильно оценивают, влияет на него совершенно магическим образом.

Сделать работу сотрудников осознанной просто необходимо
Благодаря правильно организованной работе деятельность в компании становится самой осознанной в жизни человека. Люди любят эту работу и эту команду. Они видят результаты и понимают, что работа в компании — это не хаос. И только эффективный и талантливый руководитель сможет воплотить это в жизнь.

Третье качество, пожалуй, самое важное. Ведь, каким бы эффективным ни был руководитель, как бы он ни вдохновлял подчинённых, отсутствие комфортных условий делает сотрудников несчастными. Работа становится для них бесцельной.

Вывод

Не уменьшая важность высокой персональной эффективности и лидерских качеств, я бы советовал обратить особое внимание на третье — способность организовать комфортную работу сотрудников. Если честно, в моей практике встречались руководители, которые добивались успеха во многом за счёт правильно организованной работы сотрудников. Конечно, без высокой эффективности и умения вдохновлять создать по-настоящему великий бизнес не получится. А потому для успешного руководителя важны все три качества.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
12 ошибок руководителей, которые разрушают ваш бизнес

Врождёнными качествами руководителя наделены единицы, потому подавляющей части управленцев приходится постоянно учиться и прокачивать этот ценный навык. Почти за 30 лет предпринимательской деятельности я выделил 12 основных ошибок, которые допускают руководители.

Ошибка № 1. Забывать про собственные распоряжения

Это свойственно большинству руководителей в компаниях, где отсутствуют чёткие правила по постановке и контролю выполненных задач. Наступая на эти грабли, вы приучаете подчинённых к тому, чтобы они не спешили выполнять поручения и надеялись на то, что руководитель опять забудет.

Ошибка № 2. Нарушение собственных правил

Однажды ко мне обратился владелец довольно крупной юридической компании с вопросом о дисциплине сотрудников. Он твердил, что большая часть его команды постоянно опаздывает на работу, задерживается на обеде, так еще и часто отпрашивается домой. Я предложил ввести правила в компании регламентирующие рабочий распорядок. После чего ситуация только усугубилась. Тогда принял решение пообщаться с самыми частыми “нарушителями” и их начальником. Как вы думаете, что произошло на встрече? Сотрудники пришли вовремя, а владелец опоздал и “с лету” проговорил фразу “Начальство не опаздывает, начальство задерживается”.

Создали приказ о трудовом распорядке — будьте добры его выполнять. Конечно, можно думать, что вы руководитель и прийти на работу к 12 будет нормально, но в этом случае добиться исполнения распоряжений будет невозможно. А если будете требовать этого от подчинённых, закрывая глаза на их возмущения, ещё и потеряете авторитет.



Ошибка № 3. Ложная оценка

Определять ценность подчинённого не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много приятных людей, и приходится за них работать. А работу руководителя тогда выполнять некому.


Во всех моих компаниях применяются инструменты управления и один полностью исключает возможность ложной оценки сотрудника руководителем - это статистики. У каждого человека в нашей команде есть статистика отображающая выполнение ценного конечного продукта на своей должности. В отделе продаж она рассчитывается в денежном эквиваленте, в маркетинге по количеству полученных потенциальных клиентов, на производстве - по количеству произведенного продукта и тд.

Ошибка № 4. Принять «недорезультат»

Иногда так трудно удержаться, чтобы не сделать самому, и дождаться выполнения работы от подчинённого. Но это жизненно необходимо! Когда, вместо того чтобы дожать до результата и на этом поставить точку, отпустить контроль в тот момент, когда уже почти сделано, вы получаете «недосотрудников», за которых будете работать сами.




На старте своей карьеры я работал по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Все потому, что я доделывал дела своих подчиненных. Ко мне бежали со всеми проблемами и вопросами. Начиная с заправки принтера и заканчивая просьбами продать за продавца товар требовательному клиенту. Самое интересное, что как бы помогая я делал всех вокруг беспомощными, так как они знали, я приду и все “порешаю”. Только в это время мои функции никто не выполнял и я был уставший и перегружен.

Ошибка №5. Разговоры не по делу

Каждый из нас встречает в жизни людей, которые прекрасно говорят, но ничего не делают. Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто даёт мало результатов, но любит поговорить, — не лучшее дело для руководителя.

Ошибка № 6. «Доброе сердце»

Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему второй шанс или третий шанс. Если эта работа не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому этому сотруднику, обрекая его на поражение.

В среднем от 2 до 6 месяцев уходит у новичка, чтоб адаптироваться в компании и качественно производить свой ценный конечный продукт. Мой опыт показывает, что пик эффективности приходится на 2-4 год работы в компании. И если посчитать расходы на поиск сотрудника среднего звена, учитывая поиск, адаптацию, зарплату, налоги, ошибки (а они неизбежны), то он обходится в 8-10 месячную зарплату. А для ТОП менеджера может ценник возрасти до 2-х годичной.

Ошибка № 7. Скрывать планы

Часто руководители позволяют себе не ставить в известность о планах деятельности своих подчинённых, а потом удивляться, почему они не содействуют. Никакой сотрудник не будет работать продуктивно, если доверия к шефу не будет.

Ошибка № 8. Наговаривать список задач

Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о них вообще.

У меня в компании вообще запрещено давать задачи устно.

Ошибка № 9. Эмоционально реагировать на проблемы в работе

Подчинённые и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это ещё больше усугубляет положение.

Ошибка № 10. Экстренное делегирование

Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день. Это приводит к тому, что после возвращения придётся разгребать проблемы.

У меня в компаниях выработалось правило, что отпуски мы планируем в начале отчетного года. Конечно, изменения могут быть, но это устраняет вероятность того, что уйдут одновременно все руководители или, например, все продавцы, что подорвет продуктивность всей компании. Также за 2 недели до планового отпуска сотрудник пишет высшему руководителю письмо с указанием какие функции кому он делегирует и как обеспечит бесперебойную работу своей области в период отсутствия. А перед самым отпуском пишется письмо всем сотрудникам, с которыми есть прямая взаимосвязь по работе, письмо по каким вопросам к кому обращаться, можно ли тебя беспокоить и как, когда придешь из отпуска.

Ошибка № 11. Понял/не понял — сам разберёшься

Не заботиться о том, понимает ли подчинённый то, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми.

Ошибка № 12. Жалобы

Критиковать вышестоящее руководство и компанию. Это разрушает власть самого руководителя, так как именно вышестоящее руководство наделяет его властью.

Перечисленные выше ошибки допускают почти все начинающие руководители, а вот если у вас собственный бизнес или вы руководитель со стажем, они недопустимы. Это свидетельствует о том, что вы застряли в оперативных вопросах и не имеете чёткой системы управления.
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Как стать успешным? Три привычки из личного опыта


Хочу поделиться с вами идеями в отношении тех привычек, которые помогли мне достичь успеха. В этом материале я расскажу, как они помогли мне найти свою нишу в бизнесе и почему именно эти привычки нужно развивать тем, кто хочет создать по-настоящему великую компанию.

Постановка целей
Первая привычка связана с целями. Многие люди долго ищут себя, а потому и цели воспринимают как нечто, что им нужно найти. Они не знают, в чём могут себя проявить. Моя точка зрения следующая: цели — это ваши решения.

В какой-то момент я решил, что буду производственником, и создал несколько производственных компаний. Потом я принял решение о том, что стану консультантом по управлению бизнесом, создал успешную консалтинговую компанию. Поэтому не ждите, что внешние обстоятельства, ваше окружение или врождённые таланты подскажут вам, чем заниматься. Многие люди проводят всю жизнь в поиске самого себя. И я считаю, что это глупое занятие.

Просто скажите себе: «Я буду заниматься именно этим. И я преуспею в этой области, буду лучше всех!» Ставьте цель и начинайте заниматься той деятельностью, которую выбрали. Всё действительно настолько просто. Не существует предметов, в которых вы бы не могли разобраться. Не существует области, в которой вы бы не могли добиться успеха, если вы по-настоящему приняли решение. Вы всегда решаете сами, что будете делать и чем вам заниматься.

Копайте глубже
Вторая привычка, которая помогает мне во всех бизнесах, которые я создал как предприниматель, — желание копать глубже. Недостаточно сделать просто хорошо, нужно сделать лучше. И обязательно разобраться, почему всё устроено так, а не иначе.

Например, у меня в компании были проблемы в области организации продаж. Естественно, я начал искать способы их устранения. Для этого я читал книги, ходил на тренинги, изучал опыт других компаний, общался с экспертами в области продаж. Мне было недостаточно нанять опытных продавцов. Было интересно, от чего зависит успех, как должен быть организован отдел продаж, как им управлять, в конце концов, что я как руководитель и постановщик целей компании должен им дать.

Затем я переключился на маркетинг, технологии и так далее. Я уверен, что вы тоже способны копать глубже. Чтобы получить результат на 5 баллов, нужно понимать предмет на 50 баллов! Вы должны понимать проблему, с которой столкнулись, в десять раз глубже, чем это необходимо для практической реализации. Поэтому всегда изучайте область деятельности больше, чем от вас требуется на данный момент. Таков мой подход.

Непрерывное обучение
Третья привычка тесно связана с первыми двумя. Я всё время чему-то учусь. Не проходит и недели, чтобы я не читал какие-то книги, не проходил курсы, уроки. Я делаю это постоянно, действительно много времени трачу на то, чтобы повысить свою компетентность. Конечно, стараюсь развиваться в сфере, которая близка к моей профессиональной деятельности. Хотя это и не всегда очевидно.

Казалось бы, зачем мне уроки вокала? Ведь я не пою перед клиентами и подписчиками. Но я постоянно выступаю, записываю много видеоконтента, а вокал помогает мне улучшить ораторские способности. А о важности уроков английского языка, думаю, вообще не стоит говорить! Постоянное обучение позволит вам находить решения в любых ситуациях. Пусть оно станет вашей рутиной. Определяйте, в какой области у вас есть пробелы, и составляйте план обучения.

Вывод
Я выявил эти три успешные действия и превратил их в свои привычки. Запомните, ваши цели — это ваши решения. Только вы ответственны за то, сможете ли вы добиться успеха в какой-то области. Как только определитесь, чем хотите заниматься, сразу же углубляйте знания в этой области. Помните, что изучать нужно больше, чем необходимо в конкретный момент времени. И, конечно же, постоянно обучайтесь! Восполняйте пробелы в знаниях на постоянной основе, введите обучение в вашу рутину.

Надеюсь, вы найдёте мои советы интересными и сможете применить. Желаю вам в этом большого успеха!

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Что делать предпринимателю, если сотрудники плетут интриги?


Как поступить, если в коллективе появился злой язык, который отравляет атмосферу среди сотрудников или даже мешает слаженной работе всего бизнеса? Расскажу, почему некоторые люди получают удовольствие от постоянных интриг, а также поделюсь пошаговым планом действий по их улаживанию.

Сотрудник-интриган: в чём опасность для руководителя?
Дисциплина в компании — это очень тонкий инструмент работы с коллективом. Поэтому, когда среди сотрудников появляется человек, который идёт против руководителя, постоянно испускает злые шутки и негатив, с проблемой необходимо бороться стремительно. Иначе вы рискуете разрушить не только рабочий коллектив и свой авторитет, но и общую производительность бизнеса.

Два вида любителей интриг в коллективе
Для начала нужно понять, к какому типу интриганов относиться сотрудник. Их два:

  • хороший сотрудник, который случайно совершил ошибку;
  • «профессиональный» интриган, который получает удовольствие от разрушений.
Вариант 1

В первом случае сотрудник является эффективным для компании, но в определённый момент он совершает ошибку или пускает какой-то слух, тем самым внося деструктив в команду. Намерения сотрудника могут быть даже конструктивными, он просто не понимает, что они разрушают работу компании.

Если вы столкнулись с этим вариантом, то вам очень повезло. Такой конфликт легко уладить. В этом случае не нужно увольнять работника и запускать огромную работу по поиску новой эффективной части коллектива. Обычно хватает личного разговора, на котором необходимо объяснить, что такое поведение мешает работе и разрушает коллектив, то есть подробно разъяснить последствия такого поведения.

Вариант 2
Второй тип интриганов намного разрушительнее, ведь они, как настоящие садисты, наблюдают и наслаждаются негативом. Такого сотрудника можно легко вычислить по постоянным подколам и неудобным шуткам, которые обижают человека и оставляют неприятные чувства среди всего коллектива. Иногда интриган может даже примерять на себя маску любителя правды, который высказывает всё в лицо, однако делает он это не во благо, а ради хаоса. Он не может открыто идти на конфликт, так как это не принято в обществе, и поэтому он отпускает шутки, от которых никому не смешно, а лишь обидно и неприятно.

В этом случае вам нужно понять, что это не просто шутник или правдоруб, а человек, который дестабилизирует работу всей компании, поэтому от такого сотрудника лучше избавиться, так как затраты на поиск нового работника всё равно будут меньше, чем от разрушений от «профессионального» интригана. Не нужно дожидаться удобного случая или ситуации, если вы отметили, что сотрудник постоянно вносит деструктив в команду, немедленно исключайте его из неё.

Совет
Самое главное, это не игнорировать знаки и в первом, более лёгком варианте, стараясь не задеть эффективного для компании сотрудника, и тем более во втором случае, думая, что человек может быть просто в плохом настроении или делает всё не всерьёз. Так или иначе на кону стоит эффективная работа всей компании, поэтому своевременная реакция является залогом успеха!

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Управление персоналом: 5 типичных ошибок руководителя

Хочу рассказать вам о 5 самых досадных ошибках, которые совершают руководители в отношении подчинённых. Из-за этих ошибок руководитель считает, что вокруг него только безответственные люди, а сотрудники уверены, что их начальник самодур. Разберём, какие ошибки выдают неумелого руководителя.

Ошибка № 1. «Хочешь сделать хорошо — сделай сам»
Мне сразу вспоминается сцена из культового фильма «Пятый элемент», где злодей Зорг хватает бластер и говорит: «Если нужен результат — действуй сам!» Это одна из главных ошибок, которую совершают руководители.

Конечно, многие из них действительно эксперты в своей области. И руки, и спина — всё тело чешется сделать работу за сотрудника, ведь руководитель знает, как выполнить задачу лучше и быстрее! Но необходимо понять, что на этой должности нужно научиться действовать через сотрудника, а не выполнять работу за него. Основной капитал руководителя — скилы и желание сотрудников делать работу.

Человек, руководствующийся принципом «Хочешь сделать хорошо — сделай сам», — не руководитель. Да, он усиливает себя как эксперта, но не как руководителя. Построить сильную и успешную компанию, выполняя работу подчинённых, невозможно. Для большого бизнеса необходима команда профессионалов.

Ошибка № 2. «Я хороший, добрый и человечный»
Часто руководители боятся обидеть своих подчинённых. Конечно, если полностью обесценивать работу сотрудника, говорить, что она никуда не годится, это приведёт к проблемам, производительность подчинённого снизится. И, если говорить честно, расстраивается из-за такой размолвки не только сотрудник, но и его руководитель, хотя, как правило, он этого не показывает и переживает глубоко внутри.




Как критиковать сотрудника правильно
Здесь есть очень точная грань. Руководитель должен указывать на негативные результаты или полное отсутствие результатов, при этом руководитель никогда не должен переходить на личности и обижать сотрудника. Нельзя критиковать его характер и опыт — только результат. Тогда у вас получится корректировать и менять его линию поведения. Идею о том, что руководитель должен быть добрячком, нужно отбросить. Одна из его главных обязанностей — взвешенная критика неверных действий и отсутствия результатов (или негативных результатов) подчинённых. При этом ему необходимо хвалить сотрудника за позитивные результаты работы.

Ошибка № 3. «Сотрудник всё поймёт сам»
Руководитель не должен рассчитывать на то, что сотрудник поймёт всё без его помощи и самостоятельно исправит ошибки. На самом деле опыт практически ничему не учит людей, и они наступают на те же грабли снова и снова. А потому руководителю не стоит ждать идеальных результатов, сидя в позе лотоса. Если бездействовать и надеяться на чудо, бизнес может серьёзно пострадать.

Руководитель должен исправлять сотрудников, делая это с большим дружеским расположением и с любовью. Он должен показывать, что было сделано неправильно, и требовать исправления. А невмешательство демотивирует сотрудника: получая негативный результат, он будет его оправдывать. И так постоянно, пока это не заведёт его в пропасть. Скорее всего, он уйдёт из компании, обвиняя начальника в своём поражении.

Ошибка № 4. Тотальный контроль
Это то, что называют микроменеджментом. Часто руководители ведут тотальный контроль работы подчинённых, не предоставляя никакой свободы действий. Не стоит делать из людей роботов, а потом пытаться их дрессировать. Творческие люди реагируют на это очень негативно, да и вообще мало кому нравятся попытки руководителей манипулировать и управлять.

Планирование в моей компании
Здесь необходим здравый баланс. Расскажу, как это реализовано в нашей компании. У сотрудника с руководителем проходит еженедельная координация. На неё подчинённый приносит очень детализированный план, составленный по определённой форме. В нём расписаны все действия, запланированные сотрудником на будущую неделю. Руководитель тщательно проверяет этот план, корректирует (если требуется) и одобряет. Теперь необходимо лишь контролировать ход выполнения задач.

Этот инструмент управления позволяет избегать микроменеджмента, избавляет от необходимости управлять сотрудником как роботом. Подчинённый чувствует свободу, а руководитель не занимается микроменеджментом.

Ошибка № 5. Отсутствие контроля
Но, если руководитель вообще не контролирует своих подчинённых, это не менее серьёзная ошибка. Хотя многие пребывают в уверенности, что именно такой подход является правильным. Для подтверждения своей точки зрения обычно используется цитата в духе: «Мы не для того нанимали умных людей, чтобы говорить, что им делать». Я не отрицаю, это справедливо, но только в определённой степени.

Люди далеко не идеальны. У каждого из них свои тараканы, предпочтения. Есть вещи, которые они, какими бы профессионалами ни были, не любят делать. Иногда они ленятся и отвлекаются. И, если руководитель их не контролирует, это значит, что он не справляется со своей областью ответственности.

Сочетание контроля и свободы должно быть здоровым. Но, если речь идёт об управлении творческими людьми, им необходимо давать больше свободы. А вот, к примеру, призывников нужно жёстче контролировать. В мире бизнеса тоже есть условные «призывники» с низкой мотивацией, которым руководителям не стоит давать слишком сильное послабление. Вопрос здесь только в грамотном балансе и инструментах управления.

Вывод
Если вы только недавно стали руководителем, поймите, что вы уже не эксперт. Теперь ваша задача — делегировать обязанности подчинённым, а не «садиться на любимого конька» и выполнять задачи самостоятельно. Не рассчитывайте, что сотрудник поймёт всё сам, ведь ваша задача как руководителя — указывать на ошибки. Но критикуйте подчинённого правильно: не переходите на личности, но обязательно обозначьте негативный результат. Не бойтесь показаться тираном.

Конечно же, работу сотрудника нужно контролировать. Но во всём необходим баланс: не занимайтесь микроменеджментом, но и не отпускайте подчинённых в «вольное плавание», рассчитывая на их сознательность. Здоровое сочетания контроля и свободы — ключ к производительности сотрудника, а значит, и к успеху компании.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
5 шагов повышения вовлечённости сотрудников

Владельцам бизнеса хочется, чтобы сотрудники не просто ходили на работу, но и были заинтересованы как в собственном развитии, так и развитии компании. Как их мотивировать? В этом материале расскажу, как мы в «Visotsky Consulting» повышаем вовлечённость персонала.

Шаг № 1. Большие и долгосрочные цели
Вы не можете поднять вовлечённость персонала, если у вас нет чёткой и точной картинки, куда вы ведёте свою команду. То есть у вас должны быть большие и долгосрочные цели. Владелец компании должен быть способен очень точно и ясно сформулировать, куда идёт компания. Отмечу, что цели должны быть масштабными, во много раз большими, чем текущее положение дел.

Мой опыт
Когда-то я как владелец озвучивал своим сотрудникам идею о том, что «Visotsky Consulting» станет международной компанией, появятся филиалы в Америке и странах Азии. Тогда у меня было всего три офиса в странах СНГ и около 30 сотрудников, так что цель была действительно масштабной. Возможно, она не была реальна для всех, но воодушевляла многих. Те сотрудники, которые со мной с самого начала, сейчас возглавляют филиалы и подразделения. 4,76 года — средняя продолжительность работы топ-менеджера в сети компании, и это при том, что самой компании на сегодня 11 лет. Это первый фундаментальный инструмент мотивации. Сформируйте глобальную цель компании и придерживайтесь её, обязательно продвигайте своим сотрудникам на собраниях персонала.



Шаг № 2. Карта карьерного роста
Следующий инструмент более персонифицирован. Когда к нам в компанию приходит любой сотрудник (на любую без исключений должность), прописывается его карьера. Куда он будет расти и двигаться дальше в иерархии компании. И есть много вариантов.





Важно показать не только цель компании, но и то, что вклад конкретного сотрудника в неё может становиться всё больше и больше. При этом рост не всегда вверх, иногда это переход из отдела в отдел или даже объединение руководства над отдельными проектами.

Мне не нужны в команде сотрудники, которых устраивает сидеть на одном месте. Одно из правил компании в том, что мы набираем только прогрессоров, которые стремятся постоянно развиваться и расти.

Выполняйте обещания
Обсуждение нужно начинать сразу после того, как сотрудник успешно прошёл испытательный срок. HR должен прямо сказать о том, что компания ждёт от него роста, подъёма на высокий уровень. Но есть один подвох: вы должны обязательно выполнять свои обещания, то есть обеспечивать рост компании. Если честно, не понимаю, как можно вовлекать сотрудников, если компания не растёт и у неё маленькие цели. Мотивировать команду сложно, поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваша компания расширялась.

Шаг № 3. Непрерывное обучение
Когда сотрудник проходит испытательный срок, для него составляется индивидуальная программа обучения. Она может включать в себя как курсы, относящиеся непосредственно к сфере деятельности, так и изучение иностранного языка, программных продуктов, внешних и внутренних курсов. Также сотрудник еженедельно заполняет форму по обучению: пишет эссе по прочитанным книгам, указывает пройденные курсы и просмотренные вебинары. Очень важно, чтобы сотрудник написал, как будет применять полученные знания в работе.

Эта программа очень обширна. Она учитывает план карьерного роста и составляется на годы, хотя, конечно, её можно корректировать. Это ещё раз покажет, какие возможности карьерного роста есть в вашей компании, и поможет заинтересовать сотрудника, сделать его более компетентным. Люди могут быть вовлечены, когда чувствуют, что компания делает их сильнее.

Шаг № 4. Геймификация
Это постоянные и никогда не прекращающиеся игры между сотрудниками. Например, по количеству недель непрерывного роста результатов (статистик). Или может быть игра, определяющая лучшего продавца в компании. Также хорошая идея — игра между филиалами компании, где они могут соревноваться по скорости роста дохода и объёму предоставленных услуг.

В «Visotsky Consulting» целый набор игр, которые ведутся еженедельно. Многие из них направлены на повышение результатов и компетентности, что тоже увеличивает вовлечённость. Например, в одном из подразделений «Visotsky Consulting» проводится игра «Лучший сотрудник месяца». В ней учитываются баллы за обучение, постоянно растущие результаты работы, правильное использование всех инструментов управления, присутствие на общих собраниях компании. Сотрудник, победивший в игре, получает ценные призы от компании.

Людям не нравятся скучные вещи, им нравится играть, соревноваться, иметь живых противников! Но ваша задача — позаботиться о том, чтобы эти игры были во благо, не перерастали в конфликты.

Шаг № 5. Зарплата, ориентированная на результат
Привязывайте зарплату к результатам. Если увеличился личный результат сотрудника или результат всего подразделения, зарплата сотрудника тоже должна вырасти. Система заработной платы должна быть справедливой и прозрачной. Я не зря поставил этот инструмент на последнее место — он действительно имеет наименьшую значимость, хотя и важен. Он как бы «цементирует» все остальные.

Вывод
Я видел компании, которые пытаются повысить вовлечённость только за счёт увеличения заработной платы. Но при этом они упускают четыре гораздо более фундаментальных и гораздо более важных инструмента.

Итак, большие и долгосрочные цели, карта карьерного роста, обучение персонала, геймификация и зарплата, привязанная к результату, — четыре моих наиболее успешных инструмента по увеличению вовлечённости. Именно они помогают мне строить международную компанию!

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Сотрудник-манипулятор: что делать руководителю?

Один из моих подписчиков задал вопрос: «Что делать, если сотрудник не ценит свою работу и постоянно манипулирует увольнением?» Уверен, что многие руководители сталкивались с подобными заявлениями со стороны работников.

На мой взгляд, это очень плохой показатель. Расскажу, каким был мой опыт в отношении сотрудника-манипулятора, а также разберёмся, как действовать в такой ситуации.

Главная фраза манипуляторов
Бывают такие «чудо-работники», которые говорят: «Да, я не справился, уволь меня! Ну, что ты со мной сделаешь?» Причём эта фраза звучит постоянно в качестве ответа на любое ваше замечание. Интересный момент: замечали ли вы, что результативность таких сотрудников постоянно падает? Парадоксально, но они не стремятся к росту производительности, а предпочитают действовать по-своему, негативно влияя на коллектив и таким образом прикрывая свои грешки.

Как же руководителю с этим бороться? Оставлять ли такого сотрудника в штате или, как он настойчиво просит, увольнять? Давайте разберёмся, почему сотрудники применяют такой психологический приём. Тогда для вас станет очевидным, что манипулятор приносит работе вашей компании только вред.

Мой опыт
Для меня эта ситуация — не просто теория. У меня в компании был сотрудник-манипулятор, причём он занимал высокую руководящую должность. Он много лет работал в компании, давал определённые результаты, как мне тогда казалось, достойные. Но время от времени он играл в эту идиотскую игру: «Я вижу, что не справляюсь, увольте меня!» Тогда я игнорировал такое положение дел, не понимая, что это плохой показатель.

В результате игнорирование обошлось мне в 200 тысяч долларов, а сотрудника всё равно пришлось уволить. В конце концов он покинул компанию. Моё правило следующее: если сотрудник начинает использовать манипуляцию «увольте меня», сделайте это — увольте его!

Что такое манипуляция
Склонность человека к манипуляциям — плохой показатель. Задумывались ли вы над тем, зачем некоторые сотрудники вообще это делают? Причина есть, и она довольно проста. Человек попросту считает, что какими-то прямыми и простыми действиями он не может получить результаты, не может изменить свою жизнь. Поэтому, вместо того чтобы заняться работой, оторвать зад от стула и сделать усилие над собой, что-то изучить, сотрудник выбирает манипуляции.

Ведь что такое манипуляция? Это скрытое воздействие на других людей, которое помогает прикрыть какие-то свои делишки. Также оно позволяет убедить людей совершить какие-то поступки, которые бы они не стали делать, не будучи под влиянием манипулятора. То есть манипуляции говорят о том, что у такого сотрудника очень низкая самооценка и неуверенность в своих способностях. Манипуляторы считают такое негативное воздействие единственным способом получить достойный результат.

Как уволить манипулятора
С манипуляторами есть одна проблема. К примеру, если вы поймали человека на воровстве, то от него легко избавиться. Вы приглашаете всю команду и перед коллективом говорите: «Этот человек воровал. Я поймал его за руку. Он воровал у компании, то есть у всех вас, умалял ваши результаты». Тогда вы получите общее согласие с необходимостью уволить этого человека.

Увольняйте за результат
Манипулятора же уволить намного сложнее. Вы не можете собрать коллектив и сказать: «Вы знаете, он такой манипулятор! Давайте избавимся от него!» Единственный способ это сделать — результаты. Очень чётко отследите, что конкретно делает этот сотрудник. К чему приводят его проекты и задачи, за которые он берётся? Действительно ли есть ощутимые успехи?

Никогда не увольняйте человека за то, что он манипулятор. В таком случае вам крышка. Вспомните, что навык негативного воздействия на других этот сотрудник практикует всю жизнь, а значит, сможет перекрутить ситуацию и выставить в плохом свете вас. Победить на его поле не получится, поэтому изначально играйте на своём.

Вывод
Как правило, у сотрудника-манипулятора очень низкие результаты, или их вовсе нет. За это и увольняйте, причём донесите это до вашей команды, объясните, что именно отсутствие результатов стало причиной такого вашего решения. Тогда вы получите согласие от коллектива, избавитесь от сотрудника-манипулятора, и у вас не будет проблем.
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Финансы в малом бизнесе: советы по управлению


Как управлять финансами в малом бизнесе? Какие функции владельцу лучше оставить на себе, а какие — передать бухгалтеру? Разберёмся также, почему у большинства предпринимателей всегда возникает недостаток средств.

Хочу дать вам очень практичный совет: если у вас небольшой бизнес и бардак в финансах, то этот принцип является ключевым.

Главный совет по управлению финансами
В отношении денег люди очень рациональны. Деньги и цифры — твёрдая штуковина. Но финансы в малом бизнесе могут сводить предпринимателя с ума. Причина в том, что в неорганизованном бизнесе управление финансами выглядит как поток, то есть каждый день заходят какие-то деньги, каждый день нужно принимать решения о каких-то расходах. Управление потоком — это очень сложно, возникают трудности в определении приоритетов.

Поэтому мой совет следующий: перестаньте принимать финансовые решения ежедневно.

Финансовая игра, которая изменит ваш подход к деньгам
Попробуйте сыграть в одну мудрую игру, которая полностью изменит ваше отношение к деньгам. Её суть заключается в том, что вы должны принимать финансовые решения только раз в неделю. То есть в течение 7 дней деньги поступают на ваш расчётный счет, но вы не тратите с него ни копейки. Согласен, это непросто, но неделю легче пережить, чем месяц.


К окончанию этого срока у вас накопятся и деньги, и счета. Первый момент: вы наконец-то сможете их сопоставить. Второй момент: когда вы принимаете финансовое решение, забудьте о том, что будет завтра. Примите точку зрения, что вы располагаете только теми деньгами, что есть сегодня. Не принимайте во внимание средства, которые «зайдут завтра», «вот-вот зайдут», это бездна.

В чём польза игры
Сыграв в игру, вы обнаружите интересные вещи. Во-первых, счетов на оплату окажется гораздо больше, чем денег. И это обычное дело, иначе бы вы вообще не интересовались управлением финансами! Не думайте, что с вашим бизнесом что-то не так, это положение дел является нормальным. Потребностей всегда больше, чем возможностей, но именно это толкает нас вверх и способствует нашему развитию. Во-вторых, только с помощью игры вы начнёте по-настоящему приоритизировать. Да, на небольшой промежуток времени, но это отличное начало.

Первый шаг к финансовому планированию
Возьмите этот принцип за правило в вашей финансовой активности: принимайте решения только раз в неделю, причём деньги без финансовых решений не должны тратиться. Все поступления за этот период находятся на счету, составлен список расходов на неделю (пытайтесь каким-то образом вписаться в эту сумму). И, когда не будет получаться, вы начнёте приоритизировать, думать и принимать правильные решения.

Уйдите от попыток управлять финансовым потоком, ведь в этом случае вы будете совершать колоссальные ошибки. У вас нет обзора, вы не видите даже маленькую финансовую картину за неделю. Прекратив распределять средства на потоке, вы сможете увидеть реальную картину вашего бизнеса.

Итог — идеальная картина
В идеале владелец должен задать правила по управлению финансами, а руководители — следовать им на ежедневной основе и контролировать. Я не принимаю финансовых решений в компании «Visotsky Consulting» уже 14 лет. Я лишь задаю, трансформирую и одобряю правила, но конкретные решения (за что платим, где взять деньги) принимают руководители. Это тот идеал, к которому стоит идти. И уход от управления потоком станет вашим первым шагом к нему.

Придите к тому, чтобы иметь еженедельную точку принятия решений, ваша компания «поумнеет» в отношении финансов. Я говорю не о вас и о том, как вы мыслите, а о конкретных решениях, которые вы принимаете, и их последствиях.
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Почему бизнес не растет: 3 главных ошибки

Любой начинающий бизнесмен мечтает, что его дело вырастет до значительных масштабов. Но почему-то развитие большинства компаний прекращается на определенном этапе, и пересечь эту черту не удается.

Что больше всего сдерживает развитие бизнеса? Почему бизнесы не растут? Почему застревают на определенном этапе? Почему так много маленьких компаний очень успешно стартуют, выходят на какой-то уровень дохода, застревают на нем и не могут прорваться дальше. Мне часто предприниматели задают эти вопросы. Я вам назову три основные причины, почему это происходит.

Причина № 1. Нанимаем исполнителей, а не инициаторов
Корни этой проблемы, наверное, в каком-то неверии в самого себя, самообесценивании себя как лидера компании. А заключается она в следующем: когда у нас маленькая фирма, вместо того, чтобы нанять людей с большим потенциалом, которые могут дать рост, мы берем исполнителей, которые не мечтают ни о чем большем, чем выполнять курьерские функции или стоять за прилавком, или что-то еще.

И, когда таких людей становится много, получается, что вы, как руководитель, окружены исполнителями, и нет никаких возможностей сделать из набранных сотрудников менеджеров. В результате управление этими людьми занимает все больше времени. Хаоса в компании становится все больше и больше. И предприниматель попросту не может со всем этим справиться.

Например, одна моя знакомая на Манхэттене несколько лет вынашивала идею создать компанию. Это бренд, который делает печеньки для кофешопов. Они без глютена, сахара и молока, такой здоровый продукт. Она долго экспериментировала с разными рецептами и, что интересно, в конце концов, выработала успешный. Поскольку она делала такие пробные партии, и я время от времени их пробовал, могу сказать, что за это время пошел большой прогресс, и печеньки стали вкусными. Следующее, что она сделала очень правильно, — обратилась к хорошему умному парню, который занимается брендингом. Он ей разработал классную упаковку. В результате у нее были печеньки и упаковка. И затем она просто начала работать с кофешопами на Манхэттене. Их там тысячи, и каждый год открываются минимум 2 сотни новых кафешек, из них около 95% закрываются. Ее печеньки начали пользоваться спросом.



Идея и тема сработали, бизнес достаточно высокорентабельный. Казалось бы, все теперь должно «заиграть», и деньги польются рекой. Но нет, сразу после появления повышенного спроса она начала делать управленческие ошибки. Она очень быстро обнаружила, что теперь кто-то должен бегать и работать с этими кофешопами, договариваться и так далее. Довольно простые обязанности, не космос, и, чтобы их выполнить, она начала искать продавца.

Но, понимаете, какую ошибку она сделала: не стала подбирать человека, который будет директором по продажам в ее компании в Нью-Йорке или мире. Она искала исполнительного человека, у которого мускулистые ноги, и он может бегать по Манхэттену туда-сюда, следуя разработанному ей шаблону.


Могу гарантировать, что уже скоро она однозначно придет к моменту, когда будет окружена вот этими ребятами с мускулистыми ногами, но никто из них не сможет работать головой.




Ничто на самом деле не мешало ей кинуть клич во Вселенную, написать в социальных сетях, обратиться к друзьям, дать объявление, в котором сообщить, что растущая международная компания ищет директора по продажам. Признаться честно, что на этом этапе нужно бегать, договариваться с кофешопами, а в перспективе это управление всей сетью продаж в Соединенных Штатах и, возможно, во всем мире.

Почему она так не сделала? Она думала: «Ну я ж не могу сейчас много платить! Кто пойдет ко мне работать? Я плачу совсем мало». Это очень дурацкая точка зрения, потому что есть много талантливых молодых людей, которым понравится эта идея. Это будут сотрудники, которые хотят сделать карьеру, верят в бизнес и его будущее, которые готовы побегать пару месяцев по Манхэттену, чтобы понять принцип, а потом управлять продажами. Это люди с другим мышлением, они думают как руководители и маркетологи.

Мой совет: не делайте этой ошибки. Даже если вы маленькие, не можете много платить, это не имеет никакого отношения к тому, чтобы снижать планку. Набирайте в команду настолько крутых людей, насколько можете найти. Давайте им ту зарплату, которую способны заплатить прямо сегодня. При этом обязательно показывайте им перспективу роста и растите бизнес вместе с ними. Такие люди принесут вам деньги и будут способствовать развитию компании.

Причина № 2. Не желаем выходить из зоны комфорта
Вторая ошибка, из-за которой мы застреваем в развитии бизнеса, — это неспособность делегировать. Понимаете, у каждого из нас есть любимый конек, любой из нас что-то любит делать, есть привычки, рутина. Мы привыкли определенным образом работать с людьми, с каждым продавцом и сотрудником нянчимся. Это попросту привычка. Так вот, то, чему вы должны научиться как предприниматель, чтобы быстро растить свой бизнес, — это правилу, что, как только освоил, умеешь что-то, делегируй это немедленно.

Знаете, что нас на самом деле в этом больше всего останавливает? Не проблемы с делегированием, об этом есть очень много книг, курсов, тренингов, консалтингов, не это нас тормозит. Нас останавливает только собственная трусость. Потому что, после того как передали обязанности, нужно будет сделать шаг в ту область, где вы не являетесь экспертом, не обладаете знанием и не чувствуете себя комфортно.

Просто осознайте, что, когда не делегируете, останавливается рост компании. Перестаньте бояться, передав свою рутину, пойти в ту область, с которой незнакомы. Но если хотите вырастить бизнес, да вы должны, прямо как охотничья собака, бросаться на такие вещи. Нужно вырабатывать эту точку зрения, что вы — первопроходец, идете всегда в те области, которые непонятные, страшные, вы пробуете это. Это так на самом деле.

Это как доктор, который открыл мед. кабинет и думает, как бы вырастить бизнес. Он обычно никогда этого не делает, потому что любит быть врачом. Ему нравится возиться с пациентами, он чувствует себя очень уверенно, комфортно, так как учился этому 7 лет, у него 15 лет практики. А чтобы растить бизнес, ему нужно отдать это и сделать шаг в предпринимательство, управление людьми, найм, маркетинг. Он не знает об этом ничего, его собственная трусость и неспособность смотреть на новые области останавливают развитие его дела на уровне «мне хватает».

Причина № 3. Не умеем управлять людьми
Понимаете, бизнес — это люди. Когда сам делаешь работу эксперта — это не бизнес, а кустарщина. Это когда готов умереть за прилавком собственного магазина, с гордостью говоря: «Зато я всю жизнь честно работал за прилавком своего магазина».

Управление людьми — это специальность и профессия. В этом есть законы, очень четкие инструменты, методики. К сожалению, большинство предпринимателей не знают об искусстве управления ничего.

Потому что, возвращаясь к примеру с доктором, он — классный специалист, потратил на обучение 7 лет, у него 15 лет практики, но сколько часов/дней/месяцев/лет он потратил на то, чтобы стать классным руководителем и научиться управлять людьми цивилизованно, правильно ставить задачи и планы, добиваться исполнения и распределять обязанности между ними?

Да нисколько он не тратил, а эта область деятельности профессиональна, ее нельзя как-то органически приобрести, срисовать, просто наблюдая за тем, как это происходит вокруг. Нет, это так не работает.

Поэтому нужно этому научиться, на это надо потратить время. Поэтому этот доктор так и работает в своем офисе и зарабатывает как врач, но не может и никогда не начнет это делать как предприниматель. Чтобы получать как бизнесмен, нужно руководить людьми. Это другие навыки, другая работа. Поэтому третий момент, который сдерживает, — неспособность управлять людьми.

Вывод
Если вы, прочитав статью, кивнули и согласились, что ж, думаю, уже догадываетесь, что нужно сделать, чтобы преодолеть барьер в развитии своего бизнеса. А если посчитали эти 3 причины банальными, значит, еще не созрели развивать компанию и находитесь только на уровне стартапа, где работаете по 15 часов в сутки, ничего не зарабатываете и управляете командой из 3–5 друзей без каких-либо описанных правил и регламентов.

У каждого предпринимателя свой калибр. Я никогда не хотел строить местечковый бизнес, и, когда 12 лет назад нанимал первых сотрудников и рассказывал про глобальные цели, многие не воспринимали всерьез. Но теперь у меня международная компания с более чем 200 сотрудниками, а ключевые топ-менеджеры в ней работают по 9–12 лет.

Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
3 правила: как написать распоряжение, чтоб его выполнили

Хорошо составленный документ, который регламентирует деятельность компании, – мощный инструмент.

Такие документы часто называют «политиками». По сути политика – это любой документ, который остается относительно неизменным в течение длительного времени: правила ценообразования, технологии работы с клиентами, технологические документы и многое другое. В деятельности по разработке политик есть определенные моменты, используя которые, вы сможете значительно повысить качество их применения и избежать самых распространенных ошибок.

Опытный руководитель знает, что либо он потратит время и хорошо опишет какой-то процесс, либо ему придется много раз разъяснять сотрудникам одно и то же, или придется снова и снова отдавать распоряжения на одну и ту же тему. Если нет политики, устанавливающей систему скидок, придется в ручном режиме одобрять скидки каждый день.

Высшим руководителям приходится разрабатывать или одобрять самые разные политики. Вот 3 главных ошибки, которые они совершают:

Первая ошибка – писать политики научным языком.
Мы же не на защите диплома, где нужно продемонстрировать «научность» какой-то идеи. Ведь мы разрабатываем политики для сотрудников с самым разным уровнем образования, поэтому, чем более простым языком они будут написаны, тем легче будет добиться понимания и тем лучше будет результат.

Однажды ко мне обратился руководитель довольно крупного производственного предприятия с вопросом, можно ли на самом деле заставить работать регламенты по системе менеджмента качества. В процессе изучения этих регламентов я обнаружил, что они, по сути, были довольно просты, но при этом изложены ужасно наукообразно – какой-то консультант поумничал на славу. Чтобы продраться через это, пришлось потратить время на прояснение терминологии, использовать специальные словари. Не верю, что сотрудники этого предприятия будут столь же настойчивы в том, чтобы разобраться в этих регламентах. Поэтому, чтобы регламенты действительно работали, придется их перевести на понятный сотрудникам язык.

К сожалению, общий уровень грамотности людей, которые приходят работать в бизнес, с каждым годом падает. Если вы не хотите потратить всю свою жизнь на разъяснение политик, пишите их настолько простым языком, насколько это можно сделать без потери смысла. Чем проще они будут составлены, тем легче будет обучить персонал, тем выше результаты. Когда вы внедряете какие-то политики, у вас не должно быть цели поражать людей научным подходом или эрудицией. В данном случае цель только одна – быстро и точно донести до сотрудников правила, благодаря выполнению которых повысится эффективность работы.


Вторая ошибка при разработке политик – не указать прямо, по какой причине вообще была составлена эта политика и почему нужно действовать именно так, как описано.
Другими словами, в политике не описывают, в чем, собственно, заключаются «грабли», на которые наступила или может наступить компания. Некоторые руководители почему-то считаю, что нет необходимости объяснять сотрудникам мотивы создания правил, достаточно указать само правило. Многие думают, что описание в политике ошибок, послуживших поводом для ее составления, ухудшает имидж компании в глазах сотрудников. Это – фатальная ошибка, ведь человек не будет всерьез воспринимать какое-то правило, если не понимает причину, почему оно было установлено.

Возьмем, например, политику по рабочему расписанию. Обычно в ней описано, когда начинается и заканчивается рабочее время, какие есть перерывы, каково наказание за опоздания и т.д. При этом, как правило, большинство сотрудников и без этой политики компании соблюдают рабочее расписание и не опаздывают. Получив на изучение такой документ, большинство из них будут считать, что он особо никому не нужен, ведь они сами-то приходят вовремя. Для них нереально, что компания имеет какие-то проблемы с опозданиями, и даже отдельное опоздание кого-то из сотрудников может обойтись ей довольно дорого. Они не будут относиться с пониманием и уважением к этой политике, и это повлияет на их отношение и к другим регламентам компании.

Отношение будет другим, если в самой политике хорошо описать, какие проблемы вызывает опоздание хотя бы одного сотрудника, как даже незначительное опоздание вызывает сбои в бизнес-процессах, во что это обходится компании и т.д. Как правило, имеет смысл даже привести примеры случаев из жизни, чтобы сотрудники с бóльшим интересом и уважением отнеслись к установленным правилам.

Третья ошибка при составлении политик – перечислять то, чего нельзя делать, вместо описания того, что нужно делать.
Вы можете бесконечно описывать всевозможные ошибки сотрудников – от распространенных до невероятных, но это не даст сотруднику понимание, как действовать правильно.

Давайте рассмотрим, к примеру, политику по внешнему виду, относящуюся к макияжу сотрудниц. Если вы попытаетесь описать, какой макияж нельзя использовать на рабочем месте, сначала у вас возникнут сложности в процессе разработки политики – спектр возможных ошибок почти бесконечен. Затем вам придется потратить много времени на улаживание недовольства сотрудниц тем, что вы ограничиваете их свободу самовыражения.

Гораздо проще описать то, как должен выглядеть и какое впечатление производить идеальный деловой макияж, а уже в дополнение к этому описанию стоит привести примеры распространенных ошибок. Это как описывать в политике, кому и в каких случаях нельзя давать скидки. Проще точно написать, в каких случаях, кому и какой размер скидки должен быть предоставлен.

Вы можете проверить адекватность политик вашей компании, задав в отношении каждой из них три вопроса.
  • Будет ли понятно сотрудникам, зачем вообще нужна эта политика, какие проблемы она должна решить или предотвратить?
  • Достаточно ли просто она написана, можно описать это еще проще?
  • Понятно ли из этого документа, без дополнительных разъяснений, как именно необходимо действовать сотруднику?
Если политика не проходит хотя бы по одному из этих пунктов, вам есть что улучшить. Значит, ваш бизнес может стать более эффективным – не упускайте эту возможность.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Коммуникабельность или профессионализм: что важнее для бизнеса

В наше время всё чаще при работе с персоналом встречаются англоязычные термины «soft skills» и «hard skills». Предлагаю детальнее разобраться с данными понятиями, а также я поделюсь своим опытом развития данных компетенций.

Soft skills

В переводе с английского — «мягкие» навыки. Ещё можно сказать, что это универсальные компетенции, которые гораздо труднее измерить количественными показателями. Например: коммуникабельность, эмоциональный интеллект, способность находить общий язык с другими людьми, разбираться в технике или программах и т. д.

Hard skills

«Жёсткие», или ещё их называют «профессиональные» навыки, им можно научить и их можно измерить. Для бухгалтера это знание, как вести бухгалтерский учёт, для руководителя — как требовать, планировать, отдавать распоряжения, организовывать работу подчинённых.

На что я смотрю при найме

Если меня спросят, кого я возьму к себе в команду: крутого профессионала, погружённого целиком и полностью в своё дело, или человека, уступающего ему в профессионализме, но зато умеющего общаться, продавать и продвигать решения и технологии компании, то я однозначно возьму второго.

Классного, но угрюмого профессионала, конечно, можно взять на работу, но, если есть выбор, то всегда возьму человека, имеющего пытливый ум. Это человек, желающий обучаться, развиваться, который открыт к внешнему миру.


Почему soft skills?

Сегодня мир меняется очень быстро, и спрос вместе с ним. Если человек закрыт для всего нового, то он не выживет в современном бизнесе. Навыки общения для меня также чрезвычайно важны, они отображают, насколько вообще человек дружелюбен в отношении других людей.

Soft skills, которые мне помогают в предпринимательстве

  • Умение «копать глубоко». Когда возникает проблема, то мне всегда недостаточно решений для моментального устранения её, я пытаюсь выяснить, почему она вообще возникла.
  • Доносить до людей идеи. Эта навычка очень тесно связана с первой. Невозможно донести идеи, если ты глубоко не понимаешь проблему и не знаешь, почему она возникает. Мне нравится доносить идеи так, чтобы люди поняли. Я считаю, что это один из самых ценных навыков для любого руководителя. Если вы можете донести до сотрудника идею, после чего он будет иметь такую же точку зрения, вам не нужно давать сотруднику много указаний или инструкций, он теперь мыслит так же, как вы, и будет принимать правильные решения, на него можно рассчитывать.
  • Мне нравится иметь дело с людьми. Общаться с ними и понимать их. Это не значит, что я от природы оратор или писатель, нет. Но я сознательно уже много лет развиваю данный навык, который помогает мне в построении бизнеса.
В бизнесе мы можем научить людей hard skills, но у нас практически нет инструментов для улучшения soft skills.

Поэтому я как предприниматель смотрю в первую очередь на то, что мне будет сложно поменять, но что влияет на работу человека. Понятно, как научить бухгалтера пользоваться 1C, а научить адекватному общению с клиентами при сборе дебиторских платежей никакие скрипты не помогут. Конечно, останутся профессии, где основными при найме будут hard skills, например, доктор.

Как развить навыки
Как я уже сказал, сложнее приобрести soft skills, но при этом абсолютно реально усилить навыки, которые уже заложены. У меня в компании все сотрудники проходят обучения.

Практически каждый в начале работы у нас обучается навыкам обучения. Этот курс проходят сотрудники у нас во внутренней академии за 9–10 часов. Мы выдаём контрольный лист, в котором по списку нужно выполнить все задания. Там есть теория и практика. В результате сотрудник приобретает навык учиться легко и преодолевать все преграды при обучении.

Есть курс по навыкам общения. Он рассчитан на 20–24 часа обучения. На нём изучают, как управлять общением, пониманию, что собеседнику неинтересно или что нужно взбодрить человека. Это очень интересный курс, на котором мы обучаем владельцев в рамках консалтингового проекта. И мы начали давать его нашим сотрудникам, так как это усиливает их личные качества.

«Жёсткие» навыки развивать не так трудно, нужно просто отправлять сотрудников на узкопрофессиональные обучения. Единственное, что мы делаем в этом особенного, — это после обучения просим писать идеи и проставлять сроки реализации их в работе. Таким образом мы не просто обучаем сотрудника каким-то заоблачным вещам, во время обучения он сфокусирован на поиске ключевых моментов, применимых на практике.
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Как быть эффективным: чек-лист для владельцев бизнеса
Неорганизованность собственника компании приводит к его личной неэффективности. В результате развитие компании тормозится, ведь сотрудники не верят в проект. Да и как им вдохновляться, если руководитель никогда не доводит начатое до конца. Коллектив утрачивает энтузиазм и энергию, качество выполнения задач значительно снижается.

Как избежать таких ситуаций? Что делать, дабы руководитель перестал метаться от одного дела к другому из-за неумения расставлять приоритеты и хаотичного выполнения задач по ходу того, как о них вспомнит?

Нужно изучать вопрос личной эффективности и применять полученные знания на практике.

Ключевые сферы жизни
Я часто наблюдаю ситуации, когда предприниматель убежден: он способен строить свой бизнес, но другие сферы жизни при этом остаются вне его внимания. На самом деле так быть не должно. Вы либо системные и эффективные во всем, либо одна приоритетная область будет сильно тормозить развитие других, что в итоге сделает вас несчастными.

В нашей жизни есть 5 ключевых сфер:
  • физическая, касающаяся базовых потребностей, необходимых для существования организма. Это еда, сон, отдых, одежда, жилье, здоровье и пр.;
  • личностная – интересы, образование, знания, развитие, хобби, увлечения;
  • семейная, в которую входят с.екс, воспитание детей, семья, забота о членах семьи и близких;
  • бизнес – компания, работа, карьера;
  • общественная – сообщества, клубы и объединения. Общественная, а для некоторых и политическая деятельность.
Два состояния человека
В отношении каждой сферы жизни человек может быть причиной или следствием. Причиной становится тогда, когда планирует ее развитие, ставит цели, уделяет достаточно времени и влияет на достижение желаемого результата. Следствием – когда не контролирует сферу, не уделяет ей внимания, не планирует ничего, просто плывет по течению.

Находясь в позиции следствия, мы не оказываем влияния на сферу, не управляем ею – за нас решают другие, поэтому нам так сложно прогнозировать развитие событий. Конечно, ни о какой личной эффективности здесь и речи быть не может.

Значит, чтобы стать эффективным, нужно попасть и находиться в позиции «Я причина всего, что происходит в моей жизни».

Цикл взаимодействия с задачей
Затрагивая тему управления эффективностью, сложно обойти вопрос цикла действия. Думаю, каждый бывал в ситуации, когда на вас сваливается куча задач и странным образом часть из них просто выпадает из памяти.

Все дело во внимании. Чтобы не забираться в высокие материи, просто представим, что у вас есть 100 единиц внимания. Каждая задача, в зависимости от важности и объема, отбирает какую-то часть внимания. Когда задач в голове накапливается больше 100 единиц, мозг начинает отбрасывать какие-то из них.

Секрет в том, что управлять вниманием можно, и это влияет на нашу эффективность. Формула проста: цикл действия любой задачи должен быть полным – начать дело, изменить и остановить. Если вы не остановили задачу, значит, она продолжает отбирать ваше внимание. Я уверен: вы помните, что дома оставили невымытую посуду после завтрака или, проснувшись утром, вспоминаете о встрече, которую нужно перенести.

Помните о цикле действия, открывая любое письмо или начиная задачу, это помогает управлять вниманием.

Советы по повышению личной эффективности
За 26 лет предпринимательской деятельности я выработал правила, помогающие мне быть эффективным:

1. Не принимайте незаконченную работу. Когда-то я помогал завершать сделки продавцам, сводить отчеты финансистам и много всего другого. Из-за этого страдал жутким перегрузом и работал в среднем по 10 часов 6 дней в неделю. Начав разбираться в вопросах личной эффективности, я понял, что большую часть времени просто доделывал работу за своих подчиненных.

Последние 10 лет я не принимаю у сотрудников незаконченную работу. Даже если требуется мое финальное решение, сотрудник со своей стороны должен описать мне всю ситуацию и предложить наилучшее решение. Мне же остается только ознакомиться с данными и принять или отклонить его.

2. Занимайтесь только одним делом в конкретный момент времени. В мире каждую минуту по различным каналам коммуникации на нас выливается море информации. Это было не так критично в 90-е, сейчас же приходится себя контролировать. У меня, например, отключены уведомления во всех социальных сетях и почте. По календарю я смотрю, когда могу отвечать на звонки или встречаться с людьми. Так, готовясь к семинару, я не обращаю внимания на звонки и прочее, потому что должен сосредоточиться на конкретном деле. Только одна задача в один период времени.

3. Не откладывайте решение о том, сделать что-то или нет. У каждого, наверное, есть дела, которые и закрыть жалко, и заниматься ими некогда. Они крадут наше внимание. Или начинайте выполнять эту задачу прямо сегодня, или откажитесь от нее совсем.

4. Никогда не обещайте того, чего, скорее всего, не собираетесь делать. Это также сэкономит большой объем вашего внимания.

5. Не будьте перфекционистом. Когда вы стараетесь сделать все идеально, завершить проект становится сложнее. Некоторые вещи действительно стоят этого, но далеко не все. Ищите здоровый баланс. Множество крутых проектов так и остались нереализованными, потому что не были отточены своими создателями на 100 %. Не надо быть идеальными, достаточно быть просто лучше конкурентов.

6. Делайте короткие дела сразу. Выполняя небольшие дела без отсрочки, вы освобождаете себя от лишнего планирования.

7. Если договорились с кем-то, тут же заносите это в календарь с указанием всех данных. Немедленное внесение в план и календарь предстоящих задач избавляет вас от необходимости держать их в голове и снижает риск что-то забыть.

8. Цените свое время дороже, чем время других. Даже если сотрудник выполняет задачу в 5 раз медленнее, чем это сделали бы вы, помните: ваше время дороже в 50 раз. Дождаться выполнения задания от работника в любом случае будет выгоднее.

9. Наймите помощника – пусть он делает за вас все, что только сможет. Делегируя ему рутинные задачи, вы освобождаете для себя огромное количество рабочего времени.

10. Безжалостно завершайте неважные для ваших целей циклы действий.

Как оценить личную эффективность
Личную эффективность можно оценить, только если имеете четкие стратегические цели и прописанные тактические планы их достижения. Для этого требуется совершить цикл планирования:
  • Разгрузить внимание, составив список незаконченных действий. Без этого вы не сможете эффективно планировать.
  • Прописать стратегические цели по всем сферам жизни.
  • Написать тактические программы достижения целей.
  • Составить календарный план с четкими квотами выполнения программ.
  • Оценивать его выполнение.
Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Что такое технология и для чего она нужна бизнесу
В каждом бизнесе есть своя технология. В консалтинговом – внедрение инструментов управления в разных компаниях, в торговле обувью – механизмы отбора коллекций, закупок товара, обслуживания клиентов и т.д.

Пока организация маленькая, её технология – «на кончиках пальцев». Владелец и не задумывается о том, как всё работает — он просто знает, что его подчинённые обеспечат нужный результат. Но по мере роста в любом бизнесе начинаются процессы деградации. Технологии утрачиваются очень легко, особенно если они не описаны.

Два правила
Поэтому владельцу необходимо, во-первых, формализовать технологии.

А во-вторых – следить, чтобы стандарты соблюдались. Во многих компаниях (особенно в производственных) дальнейшее развитие невозможно, если технологии не описаны.

Это не означает, что собственнику нужно быть гениальным технологом. Можно нанять специалиста и поставить ему задачу – описать все операции в компании и последовательность их выполнения, нормы затрат времени и материалов и нужно чётко понимать, что вы хотите получить в результате. Технология была описана за несколько месяцев, и это одно из объяснений, почему организация быстро обошла своих конкурентов.

Проследив за ходом формализации технологии, собственнику нужно отойти в сторону. А в процесс включается HR-подразделение, Его задача – чтобы каждый сотрудник, имеющий отношение к той или иной технологии, и каждый, кого будут принимать на работу в дальнейшем, изучил данный документ. Тогда отклонений от стандартов будет меньше.

Взаимосвязь количества распоряжений и эффективных правилах
Существует такая зависимость: количество распоряжений, которые приходится отдавать собственнику, обратно пропорционально количеству эффективных правил. Если же отклонение произойдёт, владельцу не стоит самостоятельно «раздавать тумаки» – это не его функция. Пусть этим занимаются наёмные менеджеры.

Для контроля за соблюдением технологии (который должна осуществлять служба контроля качества) необходим список тех параметров, которые надо еженедельно отслеживать. Важно, чтобы он был максимально простым и понятным. Например: отдел продаж заключает только стандартные договоры, в магазине покупателю всегда предлагают упаковать товар и т. д.

Чем больше технологических моментов в деятельности компании описано, тем длиннее может быть этот перечень. Может возникнуть вопрос: что делать, если технология устаревает? Но проблемы чаще всего возникают потому, что кто-то перестал действовать в соответствии со стандартом. Надо постоянно следить за и запросами клиентов, чтобы видеть, когда технологию следует усовершенствовать. Потребители – лучший источник данных для обнаружения процессов, которые нужно изменить.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Обязанности владельца компании: чем вы на самом деле должны заниматься

Для большинства владельцев компаний работа со временем превращается в обыденность и перестает приносить удовольствие. Чаще всего это происходит из-за большой нагрузки операционной деятельностью и отсутствием развития компании.

Я убежден, что эти факторы (перегруженность и стагнация) связаны. Для преодоления ситуации необходимо изменить свое отношение к бизнесу и свои функции в нем.

25 лет назад я работал по 14 часов в сутки шесть дней в неделю. Это больше, чем любой из моих подчиненных. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать все больше и больше. Видел, что кроме меня нет сильных руководителей в компании, которым я мог бы передать управление и быть уверенным, что все будет под контролем. Но при этом я понимал: если буду продолжать то, что делаю ежедневно, выхода из ситуации просто не будет. Это лишь глубже погружает меня в операционные вопросы или, в лучшем случае, удерживает на одном месте.

Как пробить «стеклянный потолок» оперативки и начать развивать бизнес

День предпринимателя в операционке напоминает колесо, в котором любят бегать грызуны. В бизнесе чем быстрее крутишь колесо, тем оно становится больше и приходится бежать еще быстрее, чтобы удержать скорость.

Выход из «колеса» – разобраться, что, собственно, происходит. Колесо заставляет двигаться вперед, а для выхода нужен прыжок в сторону. Этот «прыжок в сторону» начинается с обретения ясности: что, вообще, должен делать владелец компании, а что – директор, и чем эта работа отличается.

Роль владельца бизнеса

Для начала надо уяснить: собственник – это тоже профессия, хотя такому в учебных заведениях не учат. И поскольку это профессия, у нее есть свои должностные обязанности.

Основная функция владельца – создание идеологии компании и обозначение целей.

Любой бизнес создается с целью заработать деньги, но если посмотреть на компании, которые не просто зажглись и исчезли, а работают более 50 лет, мы увидим: у всех есть «идея» или «цель». Возьмем, например, McDonalds. Рэй Крок, создавая компанию, хотел достичь своей мечты – «доступные гамбургеры по 15 центов».

Или сооснователь Apple, который был фанатом комфорта и эстетики и хотел, чтобы люди, пользуясь продуктами его компании, получали мегаудобства.

И сегодня я часто слышу от пользователей, что продукция Apple действительно «создана для людей».

Я могу приводить еще много примеров и все они подтверждают одну истину: фундамент успешного бизнеса – это цель, которая намного больше, чем просто «заработать деньги».

Настоящая роль владельца бизнеса похожа на работу архитектора. Он сначала изучает местность, чтобы понять, каким должно быть будущее здание, затем проектирует, осуществляет надзор, чтобы идеи не были искажены. А директор как прораб – руководит строителями, решает оперативные вопросы, которых будет немало.

Основная функция владельца компании - создание идеологии. Формулировка основной цели и замысла, их сохранение и продвижение для поддержки идеологической основы деятельности; стратегический маркетинг. Формирование и развитие продукта компании в соответствии с тем, как меняются рыночные условия и технологии; создание и совершенствование технологии; финансы и активы. Организация рационального и эффективного обращения с денежными и материальными активами;организация стратегического планирования и управления. Чтобы компания управляемо развивалась и достигла промежуточной цели;назначение на пост и контроль деятельности руководителей компании. Чтобы по-настоящему быть владельцем бизнеса, необходимо выполнять соответствующие функции. В противном случае компания может превратиться «в ничто».


Роль директора компании

Основные сложности, связанные с передачей операционного управления директору вызваны нечетким определением обязанностей этой должности.

Основные функции директора компании:

реализовывать стратегические задачи владельца;координировать деятельность подразделений.инспектировать деятельности компании;назначать заместителей;решать оперативные проблемы, с которыми не справляются руководители подразделений;отвечать за прибыль компании и ее жизнеспособность.

Директору нужно отдавать любые задачи, кроме тех, что в перечне владельца. Распределяя роли, важно помнить: владелец тот, кто задает правила и стандарты. А директор – человек, который в рамках заданных правил и стандартов организует процесс и обеспечивает результат.

Хочу отметить, что прогрессивные топ-менеджеры тоже хотят прояснения роли владельца бизнеса и своих взаимоотношений с ним. Это помогает им упорядочить работу и получать лучшие результаты, дает понимание куда, как и зачем идем.

Почему необходимо четко разделять функции директора и владельца

Устраните конфликт интересов между функциями

С одной стороны, владелец и директор помогают друг другу. С другой, у них возникает скрытый конфликт интересов, поскольку они используют совершенно разные инструменты решения проблем: если что-то не получается у владельца, можно отклониться от проекта и сделать «как проще». А директор обязан стиснуть зубы и сделать «как надо».

Сможете взять максимум из имеющегося ресурса

Генеральный директор, который занимается операционным управлением, должен концентрироваться на том, чтобы выжать из имеющегося ресурса (рынка, людей, технологии) максимум.

Реализуете стратегию

Следующая задача – воплощение стратегии, которую обозначили правление или совет совладельцев. Это колоссально важная работа! Не может быть успешной компания, если в ней есть только стратег, который думает о светлом будущем и нет реальных руководителей, реализующих идеи и применяющих их в повседневной деятельности, внимательно следя за их качественным исполнением.

«Практика показывает: люди всегда выбирают рутину перед стратегией. Поэтому, если нет генерального директора, который добьется исполнения стратегии, она просто не будет реализована», – говорит эксперт.

Сможете ставить четкие правила

Если владелец занимается и стратегическим, и операционным управлением, он не решается вводить жесткие правила. Ведь и ему потом придется их выполнять, а сложностей и так хватает.

Поэтому если бизнесмен не примет решение разделить функции владельца и директора, ему будет очень сложно развивать свою компанию и выводить ее на новый уровень.

Что делать владельцу, если нет директора

Операционная деятельность поручается руководителям, которых нужно взращивать внутри компании. Я не верю в нанятых руководителей, они обычно приходят просто работать и не занимаются идеями бизнеса, его культурой. Система создает руководителей. Другого выхода нет. Поверьте, вокруг есть много классных людей, которых можно за небольшой промежуток времени вырастить до руководящих должностей.

Как не потерять контроль при делегировании

Вы не потеряете контроль над бизнесом, выращивая сотрудников в системе. Для этого есть точная система оценки показателей, четкие области ответственности, определенные совещания, формы отчетности и взаимодействия.

Система – это и есть основной инструмент контроля руководителей.

Контроль над бизнесом легко потерять, когда пытаются «срезать угол», думая, что найдут гениального сотрудника, который работал в системной компании и знает, как навести порядок в бизнесе. В этом случае ваш контроль будет утерян.

Помните, вы контролируете то, что создаете.

Если назрела необходимость делегировать часть полномочий, запаситесь терпением и начните с того, чтобы еженедельно, наряду с оперативным управлением, выделять время на разработку правил, описывающих систему работы компании.

Конечно, если вы попытаетесь делать это на своем рабочем месте, вас ждет поражение: текучка отнимет внимание, а оперативные вопросы отвлекают.

Желательно выделить в своем расписании хотя бы один день в неделю для работы «в башне из слоновой кости». Тогда вы сможете начать становление как архитектор своего бизнеса: читать книги об обязанностях собственника компании, продумывать стратегии, анализировать данные и планировать будущее.

Сначала будет сложно. И даже страшно. Ведь «колесо для хомячка» стало таким привычным!

Но другого выхода нет. Пора выходить на следующий уровень игры.

Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Как наругать, но не обидеть: управление персоналом

Очень часто, когда необходимо делать замечания или корректировать, руководители допускают ошибку 一 они критикуют не продукт, а самого человека.

Одна из обязанностей руководителя 一 оценивать результаты работы сотрудника и давать подтверждения его успехам в производстве продукта или делать замечания и корректировать отсутствие результатов. Очень часто, когда необходимо делать замечания или корректировать, руководители допускают ошибку 一 они критикуют не продукт, а самого человека. Это приводит к тому, что его самооценка сотрудника снижается, он падает духом и производит еще меньше.

Когда руководитель сталкивается с необходимостью указать на отсутствие продукта он должен очень ясно понимать разницу между личностью человека и результатами его работы.

Личность человека определяется его качествами характера, целями, намерениями, знаниями, опытом и т.д. Результаты работы 一 это нечто совершенно другое, это то, что человек произвел, но это не сам человек. Нет никакого смысла обесценивать личность человека, если вы хотите получить больше результатов. Наоборот, необходимо давать подтверждения ему как личности, и это никак не противоречит тому, чтобы критиковать плохие результаты.

Например, продавец провалил заключение договора. Он допустил какую-то ошибку, в результате потенциальный клиент отказался от сделки. Руководитель должен указать на отсутствие результатов и в тоже время дать подтверждение личности продавца.

Например: “Ты 一 опытный продавец и у тебя за плечами немало успешных сделок. Твоя работа очень ценна для компании и мы рассчитываем на тебя. Эта сделка 一 полный провал, вместо того, чтобы получить контракт, мы потеряли клиента. Этот результат твоей работы никуда не годится и я ожидаю от тебя, что больше никогда ты не допустишь такого. Твой опыт и знания ценны для компании, но в данном случае ты не произвел продукт, тебе необходимо найти способ, как ты это исправишь. Ты вполне способен это сделать!

Попробуйте представить, как вы себя чувствовали на месте такого продавца. Уверен, что у вас не было бы желания обидеться и доказывать свою правоту. Обратите внимание, что в этом простом примере руководитель одновременно дает подтверждение личности продавца и в то же время прямо критикует результаты его работы. Таким образом он добивается, чтобы у сотрудника сохранялось желание производить, но в тоже время сотрудник понимал, что его результат не устраивает руководителя.

Если вы научитесь критиковать результаты так, чтобы это не обесценивало самого человека, его как личность, вы получите сотрудничество и сможете эффективно выполнять работу руководителя.

- Александр Высоцкий
 

Модератор

Best of the best
Посетитель
Регистрация
13 Янв 2021
Сообщения
14,623
Реакции
20,574
Статус
Родственник
Причина
Наркотики
Бросил
05.02.2020
Модель вестинга: распределение долей в бизнесе без конфликтов

По моей оценке, совладельцы более половины бизнесов недовольны партнерством. Это пугающий показатель. Есть большие шансы потерпеть поражение во взаимоотношениях с компаньоном, а не получить от этого выгоду. В статье расскажу, как избежать этого, распределяя доли в бизнесе методом вестинга.

Объясню причину разочарования в партнерстве
Начиная бизнес с партнером, вы находитесь в точке 0. У вас есть представление о том, какие проблемы и вызовы будут впереди и как с ними справляться. По окончании некоторого периода вы оказываетесь в следующей точке — номер 1 — и видите другие вызовы и сложности. То, что вам казалось ценным в точке 0, уже не является ценным в точке 1. Приоритеты начинают меняться или смещаться.

Часто бывает, что партнер начинает «буксовать». Он не хочет работать по другой схеме и решать другие задачи. Его интересует просто получение дохода от своей доли. Как найти выход из такой ситуации? Используйте модель вестинга!

Что такое модель вестинга?
Это договоренность с партнером о вызревании долей. Допустим, вы решили делить прибыль 50 на 50. С уверенностью могу сказать, что это адское соотношение — никогда так не делайте. Но, чтобы упростить модель, предположим, что вы пошли на это и решили, что доли будут вызревать, например, 3 года — 6 спринтов по полгода.

Через 6 месяцев встречаетесь с партнером и видите, что сделано все запланированное, поэтому договариваетесь о дальнейшем вызревании долей. Все очень просто: через 6 месяцев вызревает 1/6 доли от его 50% в бизнесе, через год — 1/3 доли и так далее.

Эта модель потрясающая, я ее применял, она хорошо работает и дает правильные результаты:
  • Заставляет вас каждые полгода задаваться вопросом: «А что сегодня ценно? Продолжаем или нет?»
  • Если партнер со временем планирует заняться чем-то другим, более перспективным, с его точки зрения, что делать вам? Очевидно, что прибыль несправедливо делить поровну, потому что вы работаете, а он нет. Модель вестинга позволяет все эти нюансы регулировать, так как на старте ваш партнер не будет обладать долей в 50%. К этому проценту вы придете постепенно, по истечении установленного срока вызревания долей. Если партнер решит покинуть бизнес раньше, потеряет свою долю.
Таким образом, вам придется периодически корректировать условия сотрудничества, что на самом деле здорово. Это позволяет длинный путь проходить бесконфликтно, сильно оздоровляет отношения между партнерами. Попробуйте это сделать, и, возможно, вам это поможет. По крайней мере, эта схема хорошо работает у меня и у нескольких моих клиентов.
 
Сверху